5
perc
A Wizz Air, Európa leggyorsabban növekvő légitársasága bemutatja új, Amelia nevű, angol nyelvű chatbotját. A WIZZ új virtuális asszisztensének segítségével szintet lép a felhasználói élmény a WIZZ utasai számára: Ameliaközvetlen információkat ad a járatokkal kapcsolatban, és általános utazási tudnivalókkal is szolgál.
A Wizz Air új chatbotját az amerikai légi közlekedés egyik úttörője, Amelia Earhart inspirálta, aki a női pilóták közül elsőként repülte át egyedül az Atlanti-óceánt. A Wizz Air híresen elfogadó és sokszínű vállalat, számtalan karrierlehetőséget biztosít, így támogatja a nemek közötti egyenlőséget. A légitársaság így tiszteleg a repülés női szereplői előtt, hogy chatbotját egy ilyen legendáról nevezte el, ezzel is tovább erősítve elköteleződését egy egyenlőbb légi ipar mellett.
A WIZZ hisz egy olyan jövőben, ahol mindenkinek megadatik, hogy a legjobbat hozhassa ki magából. A légitársaság folyamatosan dolgozik a szolgáltatások fejlesztésén, annak érdekében, hogy még elégedettebbek legyenek utasai, és tovább erősítse a kollégák közösségét.
Amelia, a chatbot, örömmel válaszol számos olyan témában, mint például a COVID-19 járvány, az különleges segítség, a csomagok kezelése, a fizetési módok, a check-in, az önkéntes lemondás, a kisgyermekekkel való utazás vagy akár a WIZZ további szolgáltatásai (pl.: WIZZ Discount Club, WIZZ Flex, WIZZ Priority, ülőhelyválasztás). A virtuális asszisztens ingyenesen használható és célja, hogy az utasok könnyen jussanak információhoz anélkül, hogy kapcsolatba kelljen lépniük a légitársasággal telefonon vagy e-mailen keresztül, mindezt a vállalat weboldalának átböngészése nélkül. Ezen felül mostantól a Wizz Air kollégákkal chat is ingyenes elérhető, amennyiben az ügyfeleknek olyan kérdéseik vannak, amelyekre Amelia még nem tud válaszolni.
A Wizz Air elkötelezett a jobb chat élmény megteremtésében és folyamatos fejlesztésében, ennek egyik kulcsa pedig, hogy minél többen használják a chatbotot, ugyanis a virtuális asszisztens a felhasználói visszajelzések és igények mentén képes fejlődni, tanulni. A chatbot jelenleg angol nyelven, korlátozott számú téma kapcsán érhető el, azonban a fokozatos bővítésnek és fejlesztésnekköszönhetően egyre több témát lesz képes lefedni, így segítve a wizzair.com oldal látogatóit. A virtuális asszisztens mellett ezentúl az új „live chatet” biztosító ügyfélszolgálati kollégák is elérhetők a WIZZ járataival, és a szolgáltatásokkal kapcsolatos valamennyi kérdéssel kapcsolatban, amennyiben a chaten keresztül intézett foglalásmódosítások pénzügyi tranzakciót nem igényelnek. A fizetést igénylő kérelmek esetében a Wizz Air már több önkiszolgáló lehetőséget is bevezetett, amelyek a felhasználók WIZZ-fiókjában elérhetők, ezen felül pedig a call center továbbra is az ügyfelek rendelkezésére áll.
„Nagy örömmel mutatjuk be virtuális asszisztensünket, Ameliát, aki korszakalkotó változást jelent a Wizz Air ügyfélszolgálati megoldásaiban. Folyamataink digitalizálása és automatizálása kulcsfontosságú lépés utasaink elégedettségének növelésében. Elkötelezettek vagyunk Amelia szakértelmének szélesítése és utasaink teljes körű támogatása iránt, emellett folyamatosan bővítjük az önkiszolgáló lehetőségeket is, hogy megkönnyítsük az ügyintézést. Szeretettel köszöntjük Ameliát a Wizz Air fedélzetén!”– tette hozzá Poós Zsuzsa, a Wizz Air marketingigazgatója.
